24 octobre 2022

Fiche métier du technicien d’assistance en informatique

Chaque entreprise est aujourd’hui équipée de systèmes informatiques et numériques. Pour garantir leur bon fonctionnement, ces équipements doivent être installés, protégés, entretenus et réparés. Découvrez le métier de technicien en assistance informatique, chargé du bon fonctionnement des systèmes et supports informatiques.

Définition du métier de technicien d’assistance en informatique

Indispensable aux utilisateurs d’équipements numériques, le technicien d’assistance en informatique joue un rôle clé au sein de l’entreprise. Également appelé “technicien de maintenance informatique” ou “technicien helpdesk”, c’est lui qui installe, entretient, dépanne, répare et sécurise les matériels et équipements informatiques. 

Quelles sont les missions du technicien d’assistance en informatique ?

Le technicien informatique est un professionnel responsable de l’installation et de la maintenance du système informatique d’une entreprise. 

Pour répondre aux besoins des entreprises et utilisateurs, il doit être en mesure : 

• d’effectuer des diagnostics en cas de panne ou dysfonctionnement ; 
• de résoudre les problèmes détectés ;
• d’anticiper les problèmes réseaux et informatiques ; 
• de mettre à jour les logiciels réseaux et informatiques ;
• d’installer les équipements informatiques ; 
• d’entretenir le matériel informatique ; 
• de faire la gestion des stocks des pièces informatiques ;
• d’effectuer des veilles informatiques ;
• d’assister les utilisateurs dans l’utilisation du matériel informatique et numérique. 

Quel est le profil pour exercer le métier de technicien d’assistance en informatique ? 

Pour être technicien d’assistance en informatique, il est primordial d’être polyvalent, rigoureux, curieux et doté d’un esprit analytique.

Quelles sont les compétences requises pour être technicien d’assistance en informatique ?

Les savoir-faire du technicien d’assistance en informatique

Grâce à ses compétences multiples, le technicien d’assistance en informatique peut :

• installer un système informatique ;
• intervenir sur les composants matériels des équipements informatiques ; 
• intervenir sur les réseaux informatiques ;
• accroître la sécurité d’un équipement numérique et des données ;
• configurer un système réseau ;
• apporter un support technique ;
• diagnostiquer et résoudre les problèmes informatiques ; 
• optimiser la confidentialité des données ;
• rendre compte de ses interventions.

Les savoir-être du technicien d’assistance en informatique

Outre ces compétences techniques, le technicien d’assistance en informatique accompagne les employés dans l’utilisation d’outils informatiques et doit, dès lors, faire preuve de pédagogie. Il doit également savoir gérer son stress pour parvenir à diagnostiquer et résoudre efficacement les problèmes informatiques. 

Quel est le salaire d’un technicien d’assistance en informatique ?

Un technicien d’assistance en informatique perçoit un salaire de 1650 € brut mensuel en début de carrière. Une fois devenu sénior, il pourra prétendre à un salaire brut mensuel de 2300 € .

Quelle formation pour devenir technicien d’assistance en informatique ?

Pour devenir technicien d’assistance en informatique, il faut être titulaire d’un : 

• Bac+3 en cybersécurité ou informatique
• BUT (Bachelor Universitaire de Technologie) génie électrique et informatique industrielle ; 
• BTS dans le domaine de l’informatique et des systèmes ; 
• Bac pro systèmes numériques.

Si vous travaillez déjà dans le domaine informatique et êtes titulaire d’un bac, il est possible de suivre des formations reconnues par l’État pour devenir technicien d’assistance en informatique. 

Quelles sont les évolutions professionnelles du technicien d’assistance en informatique ?

Le technicien informatique senior pourra devenir responsable du parc informatique d’une entreprise. Il pourra également suivre une formation afin d’évoluer vers d’autres métiers du domaine des réseaux informatiques et des télécommunications ou vers les métiers de la cybersécurité. 

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